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배송관련
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택배사는 어디인가요?
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- Q
- 택배사는 어디인가요?
- A
- CJ대한통운 (1588-1255)입니다.
▶ 타 택배사로 변경은 불가능합니다.
(배송시 유의사항에 적어주셔도 진행이 어려워 상담 전화 드리겠습니다.)
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배송관련
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배송비는 얼마인가요?
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- Q
- 배송비는 얼마인가요?
- A
- 배송비는 2,500원 (최종결제금액 30,000원 이상 구매시 무료)입니다.
▶ 제주도 : 3만원 미만 5,000원
3만원 이상 2,500원
5만원 이상 무료배송
* 도서산간지역은 배송비가 더 추가될 수 있습니다.
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배송관련
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배송기간은 얼마나 걸리나요?
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- Q
- 배송기간은 얼마나 걸리나요?
- A
- 오후 4시 입금확인 건에 한하여 당일 출고됩니다.
(평균 2일 이내 수령가능합니다.)
▶ 토/일요일, 공휴일은 출고되지 않습니다.
▶ 택배사정에 따라 배송이 지연될 수 있으니 양해바랍니다.
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배송관련
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배송조회 확인을 어떻게 하나요?
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- Q
- 배송조회 확인을 어떻게 하나요?
- A
- 홈페이지 상단에 있는 마이페이지의 주문내역에서 배송중일 때 배송조회 가능합니다.
비회원일 경우 상단에 있는 주문조회를 통하여 배송현황 조회가 가능합니다.
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배송관련
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주문한 상품이 파손되어 도착했어요.
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- Q
- 주문한 상품이 파손되어 도착했어요.
- A
- 파손된 상품을 사진촬영 후 메일 혹은 게시판에 남겨주시기 바랍니다.
파손된 상품일지라도 택배사로부터 파손에 관한 배상을 받기위한 확인이 필요한 관계로
파손되었다고 버리지 말고, 상자에 담아 기다려주시면 해당 기사가 방문하여 확인합니다.
※ 파손된 상품에 다치지 않도록 주의하십시오.
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배송관련
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해외배송이 가능한가요?
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- Q
- 해외배송이 가능한가요?
- A
- 해외배송도 가능하나, 발송에 필요한 시간이 2~3일 정도 더 소요될 예정입니다.
해외배송은 EMS를 통하여 배송되며, 배송료는 국가별, 지역별, 중량에 따라 요금 산정이 되어 제품과 함께 결제됩니다.
무게를 측정하여 해당국가의 배송비를 확인하고 안내하므로, 주문서를 작성하고 문의게시판에 글을 남겨주시기 바랍니다.
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취소/환불/교환
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교환이나 환불을 하려면 어떻게 해야 하나요?
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- Q
- 교환이나 환불을 하려면 어떻게 해야 하나요?
- A
- 1) 고객센터(02-722-1400) 전화문의 혹은 게시글 문의를 통해 진행->
접수 후 ㈜자연의벗의 지정된 택배사(cj대한통운)가 직접 방문하여 상품 수거->
제품 회수 확인 후 교환/환불 처리됩니다.
2) 타택배 이용시 선불만 가능합니다.
임의로 택배사를 이용하시는 경우에 초과하는 택배비는 추가부담해 주셔야 하며,
착불 불가합니다.
3) 제공된 사은품은 반품하셔야 하며, 사은품을 사용하신 경우 해당 금액은 고객님 부담입니다.
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